A Volkswagen do Brasil conquistou duas categorias no ranking da consultoria J.D. Power do Brasil, que mede a satisfação dos clientes com os automóveis com até três anos de uso. O Voyage obteve o melhor índice de satisfação na categoria “compacto de entrada” e o Polo foi o melhor classificado entre os “compactos superiores”. O Voyage registrou 740 pontos (de um total de 1.000 possíveis) e o Polo teve 777 pontos. É a segunda vez que a Volkswagen conquista duas categorias no VOSS (Vehicle Ownership Satisfaction Study).
Opinião >> “As conquistas do Voyage e do Polo são mais um importante reconhecimento ao trabalho que a Volkswagen vem realizando para aprimorar a qualidade de seus produtos, que é uma das premissas no desenvolvimento dos veículos da marca. Saber que os clientes estão satisfeitos é um incentivo não só para manter, mas para melhorar ainda mais esse índice no futuro”, ressalta Maarten Hermans, gerente de qualidade da Volkswagen do Brasil.
O levantamento avalia a satisfação de proprietários em quatro fatores: custo de propriedade (consumo de combustível, valor do seguro e custo de manutenção/conserto), experiência pós-venda, design e desempenho (como conforto e recursos) e qualidade e confiabilidade do veículo. A J.D. Power é uma empresa global de serviços de informação de marketing. O estudo de 2013 baseia-se na avaliação de 8.387 entrevistas online, realizadas com proprietários de veículos novos no Brasil, entre 12 e 36 meses de propriedade. O VOSS 2013 foi realizado entre abril e junho de 2013 e incluiu 73 modelos de veículos, quase o dobro de modelos do primeiro estudo VOSS realizado no Brasil em 2011.
